Agora a tecnologia de ponta em
gestão de call centers também esta disponível para sua empresa
A maior vantagem competitiva de sua empresa esta diretamente relacionada a qualidade do relacionamento mantido com seus clientes.Gerar oportunidades de vendas e atender as manifestações dos clientes, atingindo e superando suas expectativas, procurando sempre manter índices de satisfação elevado são considerados hoje as ferramentas mais eficazes para garantir a retenção e fidelização dos clientes.
Dessa forma, o resultado é o aumento da lucratividade dos negócios!
Por isso, as soluções de atendimento não se limitam ao gerenciamento de chamadas, mas atuam como soluções para o gerenciamento de clientes.Estas soluções levam suas empresa a alcançar a qualidade superior de relacionamento,necessária para diferenciar se no mercado, permitindo vender mais, conquistar manter clientes.

 SIG FrontEND: o “raio-x” dos seus clientes.
Fácil de implantar, o SIG-FrotEND oferece um completo banco de dados de clientes, automatizado os processos de relacionamentos e negócios mais utilizados nos call centers, tais como: informações cadastrais, pedidos, perfil de relacionamentos, scripts, gerenciamentos de campanhas de vendas e de manifestações, históricos de contatos, agendamentos, segmentação por perfil ou outros filtros, e integração com  softwares corporativos da empresa (financeiro, logística, assistência técnica, etc.). O SIG FrontEND possui ainda funcionalidades que permitem gerenciar o pós-venda, garantindo uma visão completa do cliente e permitindo ações que visem sua manutenção, geração de novas oportunidades de venda e fidelização, funcionando como uma venda estratégica de CRM.

 SIG OnLine: garantia de qualidade na operação do call center, em tempo real.
Como o SIG- OnLIne o supervisor do call center tem a visão exata de tudo o que esta ocorrendo na operação, através da tela do seu PC e pode tomar providencias imediatas na solução de problemas, evitando a perda de oportunidades e de clientes, Exibe informações como tempo de atendimento, indicadores de espera e abandono, alarme  de alerta, visualização de  congestionamento das linhas e muito mais. A ferramenta permite também ao supervisor a monitoração , intercalação gravação da ligação e chat com os agentes, em tempo de atendimento.

 SIG RELATORIO: as estatísticas que apontam as melhores ações para otimizar a central de atendimento.
È com o SiG Relatório que todas as estatísticas de qualidade no relacionamento com clientes são observadas.As informações acerca dos contatos, tempo atendimento, filas de espera, abandono, congestionamentos das linhas, identificação de momento de pico, entre outras, transformam-se em visões gerenciais da operação, permitindo pró atividade, correção de não conformidades e redução de custos.Seus relatórios e gráficos oferecem dados completos para permitir o gerenciamento que leva a qualidade superior, com a melhor ralação custo/beneficio.

 SIG Client: Informações de telefonia nos PCs dos agentes.
 O SIG Client é instalado no PC do agente, oferecendo recursos que otimizam a operação, tais como: informações do cliente ( identificação do telefone, do serviço chamado, o código digitado), da qualidade (quantidades e tempo), discagem automática, Chat com supervisor, integração CTI que permite a funcionalidade screen pop up, trazendo automaticamente a identificação do cliente na tela do agente, tornando como base  o numero do seu telefone ou um código previamente digitado por ele, n o momento da ligação e permitindo assim, um atendimento mais rápido e personalizado.

SIG Corder: qualidade e auditoria através da gravação digital dos atendimentos e
dos registros nas telas dos agentes.
Facilidade antes disponível somente para sistemas de grande porte,o SIG Corder consegue atender as mais variadas necessidades de gravação devido a sua grande flexibilidade. Tem capacidade para gravação automática de todas as conversas, por amostragem, comando do supervisor ou por comando do agente. O SIG Corder também coleta grava as imagem das telas navegadas pelo agente, e sincroniza suas apresentação com a reprodução do dialogo respectivo, permitindo acompanhar não só o conteúdo do atendimento, mas também as ações dos agentes
A união  das centrais telefônicas Digistar, com a suíte SIG da TRD atender a call centers de 2 ate 60 posição de atendimentos
As centrais Digistar adicionam modernos recursos de automação, como: atendimento automático, gerenciamento de filas, distribuição uniforme de chamadas, identificação dos clientes e muito mais.

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